Politique de retour – Conditions générales

Chez tenuesuniques.com, nous accordons une importance particulière à votre satisfaction. Nous comprenons qu’il arrive parfois qu’un article ne vous donne pas entière satisfaction, que ce soit en raison d’une taille mal ajustée, d’une coupe qui ne correspond pas à vos attentes, ou simplement d’un coup de cœur qui ne survient pas. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition une procédure de retour simple et transparente, conformément aux usages du commerce en ligne.

Le présent article détaille les conditions et les étapes à suivre pour retourner un ou plusieurs produits commandés sur notre site. Nous vous invitons à le lire attentivement avant d’effectuer toute demande.

1. Produits éligibles au retour

Tous les articles neufs, non portés, non lavés et dans leur état d’origine peuvent être retournés. Nous entendons par « état d’origine » un produit complet, avec ses étiquettes d’origine intactes (celles-ci ne doivent avoir été ni décousues ni arrachées), et emballé de manière à protéger l’article durant le transport. Les accessoires éventuels, tels que ceintures, cravates ou pochettes de protection, doivent également être inclus.

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Cela concerne notamment les sous-vêtements, les maillots de bain sans bande hygiénique, les bijoux fantaisie non scellés, ainsi que tout article personnalisé ou modifié à la demande du client. En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit, nous vous conseillons de consulter la fiche descriptive de l’article avant votre achat.

2. Délai pour exercer votre droit de rétractation

Conformément aux principes généraux applicables à la vente à distance, vous disposez d’un délai raisonnable à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un article. Ce délai est prévu pour vous permettre de prendre connaissance de la marchandise dans des conditions similaires à celles d’un magasin physique. Passé ce délai, nous nous réservons la possibilité d’accepter ou non le retour, en fonction de circonstances exceptionnelles que vous pourrez nous exposer.

Nous vous recommandons de ne pas tarder à faire votre demande, afin de faciliter le traitement et de garantir la disponibilité des tailles ou modèles de remplacement si vous souhaitez procéder à un échange.

3. Comment retourner un produit ?

La procédure est conçue pour être la plus fluide possible. Voici les étapes à suivre :

• Connectez-vous à votre espace client sur tenuesuniques.com. Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
• Remplissez le formulaire de retour en ligne en indiquant le motif de votre retour (taille inadaptée, défaut, changement d’avis, etc.). Ce motif nous aide à améliorer nos services.
• Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez sous peu une confirmation par courrier électronique, accompagnée d’un bordereau de retour à imprimer. Ce document doit être joint impérativement à l’intérieur du colis.
• Emballez soigneusement les produits dans un conditionnement adapté (carton ou sachet plastique résistant). Vous pouvez utiliser l’emballage d’origine si celui-ci est en bon état. Collez le bordereau de retour à l’extérieur du colis, à l’endroit visible, en prenant soin de masquer ou d’enlever toute étiquette d’expédition antérieure.
• Déposez ensuite votre colis dans un point de dépôt prévu à cet effet (bureau de poste, relais colis, etc.). Nous vous conseillons de conserver le justificatif du dépôt jusqu’à la finalisation de votre retour, car il atteste de votre envoi.

4. État des articles retournés – Contrôle qualité

Tout article retourné est soumis à un contrôle par notre équipe logistique. Nous vérifions que l’article n’a pas été porté, lavé, altéré ou endommagé par le client. Une odeur de parfum, de tabac ou de lessive, des traces d’usure ou des poils d’animaux sont des motifs de refus de retour. En cas de non-conformité, le colis vous sera renvoyé à vos frais, et aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

Si l’article est jugé conforme, nous procédons alors à la suite de votre demande : remboursement ou échange.

5. Échange ou remboursement

Vous avez le choix entre deux options :

• L’échange : vous pouvez demander à recevoir un autre article, par exemple une taille différente du même modèle ou un autre produit de notre catalogue de valeur équivalente. L’échange est traité dès réception et validation du retour. Les frais de réexpédition du nouvel article sont à votre charge, sauf si le motif du retour est une erreur de notre part (article non conforme à la commande, défaut avéré).
• Le remboursement : si vous préférez être intégralement remboursé, nous vous restituerons le montant que vous avez payé pour l’article retourné. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire, mais nous nous engageons à initier la transaction dans les meilleurs délais après validation du retour.

6. Articles défectueux ou erreurs de préparation

Si jamais vous recevez un article présentant un défaut de fabrication (couture lâche, accroc, fermeture éclair cassée, etc.) ou si l’article ne correspond pas à ce que vous avez commandé (mauvais modèle, mauvaise couleur, taille erronée), nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Dans ce cas précis, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins. Vous devez simplement nous contacter via le formulaire dédié en joignant des photos claires du défaut ou de l’erreur. Nous vous fournirons alors une étiquette de retour prépayée.

7. Retours partiels et multi-commandes

Si vous avez passé plusieurs commandes distinctes, chaque retour doit être traité séparément, car chaque commande possède son propre historique. Il n’est pas possible de regrouper des articles issus de commandes différentes dans un même colis de retour. En revanche, au sein d’une même commande, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles, selon votre choix.

8. Conseils pratiques

Pour éviter tout litige, nous vous recommandons de :

• Essayer les vêtements sur un tapis propre ou une surface douce, sans retirer les étiquettes ni les protections adhésives.
• Ne pas porter de parfum ou de cosmétique lors de l’essayage, car les odeurs ou taches rendent l’article invendable.
• Conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver l’article.
• Vérifier l’adresse de retour sur le bordereau avant d’expédier – n’utilisez jamais d’autre adresse que celle indiquée.

9. Notre engagement

Chez tenuesuniques.com, nous mettons un point d’honneur à traiter chaque retour avec la plus grande attention. Notre équipe dédiée est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions relatives à cette procédure. Nous croyons que la confiance est la clé d’une relation durable avec notre clientèle, et nous faisons tout notre possible pour que votre expérience de retour soit aussi sereine que celle de l’achat.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous trouverez toujours sur notre site l’inspiration et la qualité qui vous correspondent. N’hésitez pas à consulter régulièrement nos nouvelles collections, pensées pour mettre en valeur votre style au quotidien.

Cet article de politique de retour est susceptible d’être mis à jour. La version en vigueur est celle publiée sur tenuesuniques.com au moment de votre commande.